配送政策

發布日期：2026年9月1日

AVOA提供香港、中國內地、台灣、馬來西亞、越南及泰國地區的配送服務。具體地址能否配送，須以結帳頁面或下單前客服確認為準。

1. 出貨時間

一般訂單於付款確認後兩天內出貨。「出貨」指貨品交付物流公司，不代表兩天內送達。

預售、訂製、批發或批量採購商品，如需較長備貨時間，會於產品頁或下單前另行說明及確認。如出現缺貨、物流暫停或其他影響出貨的情況，我們會聯絡你說明預計安排；如無法履行訂單，會協助取消受影響部分及退款。

以下免運門檻均以港幣計算，按同一訂單折扣後的商品實付金額計算，不包括運費及稅費：

未達免運門檻的訂單，將按物流服務的實際運費收取配送費用。實際運費依配送地址、包裹重量、體積及配送方式計算，並於結帳頁面列明或在付款前由客服確認。不同訂單不會自動合併計算免運門檻。

如偏遠地區、特殊貨件或加急服務需要附加費，我們會於下單前說明並取得確認，不會在付款後自行加收未經同意的費用。免運不包括目的地可能收取的關稅、進口稅或清關費。

送達時間視乎配送地區、物流服務、節假日及清關進度而定。如需了解目的地的預計送達時間，請於下單前聯絡客服確認。

出貨後，如物流服務提供追蹤編號，我們會透過訂單通知或客服提供。如包裹長時間未更新、未收到貨品或配送異常，請提供訂單編號聯絡我們跟進。

請確認收件人姓名、電話及完整地址準確，並按物流公司的要求配合收件。發現資料有誤時，請立即聯絡客服；出貨後能否修改須視物流安排而定。

因顧客提供錯誤地址、未配合清關或多次未能收件而產生的合理改派或重寄費用，我們會先說明金額及處理方案。因我們的錯誤而需要重寄或更正配送，相關費用由我們承擔。

中國內地、台灣、馬來西亞、越南及泰國訂單可能需要清關資料或收件人身分核實。請按當地規定配合物流公司提供必要資料，並使用指定的安全渠道提交。

除下單前明確列明由我們承擔外，目的地關稅、進口稅及清關費用由收件人承擔。相關金額及清關要求由目的地機關或服務供應商決定，並可能影響送達時間。批發及進出口訂單如另有書面交貨及稅費約定，按該約定執行。

收貨後請盡快檢查商品數量、款式及狀況。發現外箱破損、商品受損、錯誤或缺件時，請保留包裝及現有證明，提供訂單編號和照片聯絡客服。

照片有助處理，但未拍攝完整開箱影片，不會單獨構成拒絕售後申請的理由。包裹在配送途中疑似遺失或損壞，我們會協助調查，並按查核結果及適用權利安排補寄、換貨或退款。

營運公司：Avoa Limited

公司地址：WORKSHOP 251 ON 3RD FLOOR, JOIN-IN HANG SING CENTRE, NOS. 2-16 KWAI FUNG CRESCENT, KWAI CHUNG HONG KONG