發布日期：2026年9月1日
AVOA接受符合以下條件的零售商品退貨申請。如希望更換尺寸、顏色或款式，請另參閱換貨政策。
1. 申請期限
請於收貨後7天內聯絡客服提出退貨退款申請。期限按曆日計算，以簽收翌日為第1天；第7天結束前提出申請即可，並非要求貨品在該期限內寄回。
如商品有缺陷、寄錯、缺件或與描述明顯不符，請盡快聯絡我們；此7天期限不限制你依法就問題商品享有的權利。
2. 一般退貨條件
因個人喜好、尺寸不合或其他非品質原因退貨，商品須維持可再次銷售的狀態：
- 未穿著外出、未洗滌、未修改，亦無污漬、異味或人為損壞。
- 原有吊牌、標籤、配件及隨附物品齊全；如適用，保留鞋盒、袋套等商品原包裝。
- 服裝只作合理試穿；鞋履只在清潔室內地面試穿，鞋底沒有磨損。
- 如退回商品附有贈品，須一併退回與該商品相關的贈品。
上述可再次銷售及包裝條件適用於非品質原因退貨，不會作為排除問題商品法定權利的理由。
3. 特殊商品
如有貼身衣物、衛生敏感商品、訂製商品或其他不接受非品質原因退貨的商品，我們會於產品頁及下單前清楚說明限制。未在下單前說明的限制，不會在售後才追溯加入。
任何此類限制均不影響你就商品缺陷、寄錯或與描述明顯不符提出申請的權利。
4. 申請程序
- 電郵至hyu038755@gmail.com，或致電+852 57482708，提供訂單編號、收貨日期、商品名稱、數量及退貨原因。
- 如涉及商品問題，請提供可用的照片及相關說明；如無法提供照片，可先聯絡客服協商其他核實方式。
- 客服確認申請後，會提供退貨地址、寄回期限及寄件指引。請先取得指引再寄出，避免寄往錯誤地址。
- 按指引妥善包裝商品，使用可追蹤的寄件方式，並保留寄件紀錄及追蹤編號。
- 我們收到退件後會核實商品及申請情況，通知你結果及退款安排。如需補充資料或有不同意見，我們會說明原因並繼續跟進。
5. 退貨運費
因個人喜好、尺寸不合等非品質原因退貨，寄回運費及必要的退件跨境費用由顧客承擔，我們會在寄回前說明可行安排。
因商品缺陷、寄錯或與描述明顯不符而確認需要退貨，合理且事先確認的退件運費由AVOA承擔；請先聯絡我們安排寄件方式。
如退件在運輸途中遺失或受損，我們會與你按寄件安排、追蹤資料及原因共同核實，不會僅因退件尚未到達便自動拒絕所有退款要求。
6. 退款金額及方式
退款按退回商品的實際付款金額計算，已使用的折扣會合理分攤至相關商品。非品質原因退貨，已實際提供的原配送服務運費一般不退；因我們的錯誤或問題商品而退貨，會按受影響部分及實際情況一併處理相關原配送費。
原訂單享有免運後再退貨，我們不會因訂單餘額低於免運門檻而追溯扣除原運費。任何必要扣款均會列明理由及金額，不設未事先披露的退貨手續費。
確認符合退款條件後，我們會盡快按原付款方式提交退款，並通知你提交情況。實際入帳時間由銀行或支付服務供應商處理進度決定。如原付款渠道無法退款，會先與你確認可行的替代方式，不會未經同意只提供購物金。
如付款或退款涉及貨幣兌換，匯率及發卡機構收費可能造成入帳差額，相關第三方費用可向銀行或支付服務供應商查詢。
7. 批發訂單及顧客權利
批發、批量採購及訂製訂單如另有下單前確認的書面售後條件，按該條件處理。本政策不排除或限制適用法律下不得排除或限制的權利。
營運公司：Avoa Limited
公司地址：WORKSHOP 251 ON 3RD FLOOR, JOIN-IN HANG SING CENTRE, NOS. 2-16 KWAI FUNG CRESCENT, KWAI CHUNG HONG KONG