發布日期：2026年9月1日
1. AVOA主要經營甚麼商品？
AVOA由Avoa Limited營運，經營各式男女服裝、箱包、鞋履、休閒服飾及時尚配件，提供零售、批發及進出口貿易服務。
2. 如何選擇服裝或鞋履尺寸？
請參閱所選商品的尺寸資料，並與平日合身的服裝或鞋履比較。不同款式的版型可能不同；如有疑問，可先提供商品名稱及所需尺寸資訊讓客服協助。
3. 如何下單及付款？
在網站選擇商品、尺寸、顏色及數量，依購物車及結帳頁面指示提供收件資料並付款。實際可用付款方式、商品貨幣、運費及總額，以付款前顯示的內容為準。批發或批量採購請先聯絡客服取得報價。
4. 付款後多久出貨？
一般訂單於付款確認後兩天內出貨。出貨指交付物流公司，並不代表兩天內送達。預售、訂製或批量訂單如有不同備貨安排，會於下單前說明。
5. 可以配送到哪些地區？
香港、中國內地、台灣、馬來西亞、越南及泰國。具體地址能否配送，以結帳頁面或客服確認為準。
6. 如何享有免運？
同一訂單折扣後的商品實付金額，香港滿HK$500、中國內地及台灣滿HK$1,000、馬來西亞／越南／泰國滿HK$1,500，可享標準配送免運。所有門檻均以港幣計算，不包括運費及稅費。
7. 未達免運門檻，運費是多少？
未達免運門檻的訂單會收取實際運費，按配送地址、包裹重量、體積及配送方式計算，於結帳頁面列明或在付款前由客服確認。如涉及偏遠地區或加急服務附加費，亦會事先說明及確認。
8. 跨境訂單是否需要繳稅或提供清關資料？
可能需要。除下單前已列明由我們承擔外，目的地關稅、進口稅及清關費由收件人承擔。物流公司亦可能要求必要的清關或身分核實資料；免運不代表免稅。
9. 如何查詢配送進度？
如物流服務提供追蹤編號，出貨後我們會透過訂單通知或客服提供。若長時間未收到商品或追蹤資料沒有更新，請提供訂單編號讓我們跟進。
10. 可以修改或取消訂單嗎？
請盡快聯絡客服並提供訂單編號。我們會根據備貨及出貨狀態確認是否可修改或取消。已交付物流公司的訂單可能無法攔截，可於收貨後按相關政策申請退貨或換貨。
11. 收到商品後，可以退貨退款嗎？
可以於收貨後7天內申請。因個人喜好或尺寸不合退貨，商品須未穿著外出、未洗滌、未修改，並保持吊牌、配件及商品包裝完整等可再次銷售狀態。詳情請參閱退貨及退款政策。
12. 可以換尺寸、顏色或款式嗎？
可以於收貨後15天內申請，須符合一般換貨條件並視乎庫存。更換其他商品如有差價，會先確認補付或退回安排。詳情請參閱換貨政策。
13. 7天及15天如何計算？
均按曆日計算，以簽收翌日為第1天。例如10月1日簽收，退貨申請最遲於10月8日提出，換貨申請最遲於10月16日提出。這是提出申請的期限，實際寄回期限由客服提供。
14. 收到寄錯、破損或有缺陷的商品怎麼辦？
請盡快聯絡客服，提供訂單編號、問題說明及可用的照片，並保留包裝。我們會核實並安排補寄、換貨或退款；未拍攝完整開箱影片不會單獨構成拒絕申請的理由。7天或15天的自願售後期限不限制問題商品的法定權利。
15. 退貨及換貨運費由誰負責？
非品質原因退貨，寄回運費由顧客承擔；非品質原因換貨，寄回及再次配送運費由顧客承擔。經確認屬商品缺陷、寄錯或與描述明顯不符，合理且事先確認的相關運費由AVOA承擔。請先聯絡客服取得寄件安排。
16. 如何申請退貨或換貨？
電郵至hyu038755@gmail.com，或致電+852 57482708，提供訂單編號、收貨日期、商品資料及申請原因。換貨請另提供希望更換的尺寸、顏色或款式。收到客服退件指引後才寄出商品。
17. 退款會如何退回？
我們收到退件並確認退款條件後，會盡快按原付款方式提交退款，並通知你進度。實際入帳時間視銀行或支付服務供應商而定。如原渠道無法退款，會先與你確認其他方式。
18. 退貨後不再達到免運門檻，會補扣原運費嗎？
不會因退貨後的訂單餘額低於免運門檻而追溯扣除原運費。非品質原因退貨如原本已支付配送費，已實際提供的原配送服務運費一般不退，詳見退貨及退款政策。
19. 批發或進出口合作如何查詢？
請電郵或致電客服，提供商品類別、數量、配送地區及其他採購需求。我們會另行確認報價、最低訂購量、付款、交貨及售後安排。
20. 個人資料會如何使用？
我們按需要使用資料處理訂單、付款核實、配送、客服及售後，並向完成服務所需的支付、物流或技術服務供應商提供必要資料。推廣通訊另按適用要求取得同意，你可免費取消訂閱；詳見隱私權政策。
21. 如何聯絡AVOA？
- 客服電郵：hyu038755@gmail.com
- 聯絡電話：+852 57482708
- 網站：https://avoahk.com/
營運公司：Avoa Limited
公司地址：WORKSHOP 251 ON 3RD FLOOR, JOIN-IN HANG SING CENTRE, NOS. 2-16 KWAI FUNG CRESCENT, KWAI CHUNG HONG KONG